El regulador advirtió que no tolerará recargos, condicionamientos ni restricciones a los beneficiarios del bono.
Pro Consumidor anunció operativos de inspección y sanciones a los establecimientos que apliquen prácticas abusivas con el Bono Navideño. La entidad recordó que el bono debe aceptarse sin comisiones, recargos ni consumos mínimos, y que no se puede limitar a productos específicos distintos a los de primera necesidad establecidos.
Prácticas que serán sancionadas
- Cobro de “porcentaje” o comisión por utilizar el bono.
- Condicionar su uso a compras por encima de un monto mínimo o a “combos” cerrados.
- Incrementar precios frente a los exhibidos o distintos a los pagados en efectivo.
- Negarse a aceptar el bono en comercios afiliados o retener la tarjeta/cédula del consumidor.
- Discriminar productos o restringir la cantidad sin justificación.
Riesgos para los comercios
Los establecimientos que incumplan se exponen a multas, suspensión temporal, cierre y acciones legales por violar derechos del consumidor y las condiciones del programa. Pro Consumidor exhortó a mantener precios visibles, ticket de venta y trazabilidad de las operaciones.
Derechos del beneficiario
- Pagar sin recargos y recibir factura.
- Exigir el precio publicitado y la calidad del producto.
- Presentar reclamaciones cuando no se respete el uso del bono.
Cómo denunciar
Los usuarios pueden reportar irregularidades con evidencia (fotos de precios, tickets, local y fecha) a través de los canales oficiales de Pro Consumidor: centros de atención, teléfono, web y redes verificadas. Las quejas permitirán sancionar y prevenir reincidencias durante la temporada.
